მოწყობილობის საგარანტიო ვადა განისაზღვრება ზემოთ მითითებული დღეების რაოდენობით. საგარანტიო მომსახურება ვრცელდება მხოლოდ ჩვენს მაღაზიაში შეძენილ მოწყობილობაზე, რომლის იდენტიფიცირებაც შესაძლებელია სპეციალური სტიკერით ან IMEI კოდით.
გარანტია ფარავს მხოლოდ ქარხნულ დეფექტებს. თუ საგარანტიო პერიოდში მოწყობილობა მწყობრიდან გამოვა ფიზიკური დაზიანებისა და მომხმარებლის ბრალეულობის გარეშე, ჩვენ უზრუნველვყოფთ მის შემოწმებას 1-დან 5 სამუშაო დღეში.
თუ მოწყობილობა აკმაყოფილებს საგარანტიო კრიტერიუმებს, ჩვენ მას შევაკეთებთ ან შევცვლით ახლით.
⚠️ ყურადღება / Warning: თუ მოწყობილობას აღენიშნება ნაკაწრები, ბზარები, წერტილები, ეკრანის დაზიანება (მაგ. გამოსახულების დაკარგვა) ან მომხმარებლის მიზეზით გამოწვეული სხვა დეფექტები (ფიზიკური დაზიანება, სითხე, ორთქლი, დამწვრობა, მოკლე ჩართვა და ა.შ.), ასევე, თუ მოწყობილობა გაიხსნება მესამე მხარის (გარეშე ტექნიკოსების) მიერ, საგარანტიო მომსახურება ავტომატურად უქმდება და კომპანია იხსნის ყოველგვარ პასუხისმგებლობას!
საგარანტიო პირობები
– საგარანტიო ტალონი: საგარანტიო მომსახურების მისაღებად წარმოდგენილი უნდა იყოს საგარანტიო ტალონი, რომელშიც მითითებული უნდა იყოს შეძენის თარიღი, შეძენილი ნივთის მოდელი, მომხმარებლის სახელი, გვარი და საკონტაქტო ნომერი.
– ქარხნული წუნი: ქარხნული წუნის შემთხვევაში, პროდუქცია გადაცვლას ექვემდებარება გაყიდვის დღიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში, ამ ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მხოლოდ შეძენილი პროდუქციის შეკეთება 12 (თორმეტი) თვის განმავლობაში.
– სრული კომპლექტაცია: მომხმარებელმა ნივთი უნდა წარადგინოს სრული კომპლექტაციით და გარეგნული ზიანის გარეშე.
– ეკრანებზე გარანტია: ეკრანებზე გარანტია ვრცელდება მხოლოდ 1 კვირის განმავლობაში, რადგან თუ 1 კვირის ვადაში სმარტფონს/ლეპტოპს არ აღმოაჩნდა ეკრანის დაზიანება, გარეგანი ზიანის გარეშე შეუძლებელია მისი მწყობრიდან გამოსვლა.
– ჩანაცვლება: თუ გამყიდველი ორგანიზაცია ვერ უზრუნველყოფს დაზიანებული პროდუქციის შეკეთებას, ასეთი ნივთი შეიცვლება იმავე სახის ან იმავე ღირებულების ახალი პროდუქციით.
საგარანტიო მომსახურებაზე უარის თქმის წინაპირობები
საგარანტიო მომსახურება არ განხორციელდება, თუ:
– გასულია საგარანტიო ვადა;
– საგარანტიო ტალონში მონაცემები გადასწორებულია ან შეცვლილია თვითნებურად;
– არ არის წარმოდგენილი შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი და სხვაგვარად შეუძლებელია ნივთის იდენტიფიცირება;
– საგარანტიო ბარათი არ არის წარმოდგენილი / დაკარგულია და სხვაგვარად ვერ ხდება ნივთის იდენტიფიცირება;
– დაზიანება გამოწვეულია პლომბის ან ლუქის მოცილებით/დაზიანებით;
– მოწყობილობას აღენიშნება მექანიკური ზემოქმედებით გამოწვეული დაზიანება;
– მობილური ტელეფონი დაიბლოკა მომხმარებლის ბრალეულობით;
– აპარატში შეღწეულია სითხე, ორთქლი ან სხვა უცხო სხეული;
– სერვის-ცენტრისთვის მიმართვის გარეშე ჩატარებულია რაიმე სახის სამუშაოები (მექანიკური დაზიანება, თვითნებური შეკეთების მცდელობა);
– მოწყობილობა დაშლილია (გახსნილია) თვითნებური შეკეთების ან რაიმე სხვა მიზნით, რამაც გამოიწვია ნივთის დაზიანება;
– მოწყობილობა მწყობრიდან გამოვიდა ხანძრის, წყალდიდობის, ან სხვა სტიქიური უბედურების გამო;
– დაზიანება გამოწვეულია ექსპლუატაციის და შენახვის წესების და პირობების დარღვევით.
სერვის-ცენტრის მომსახურება
ნივთზე ნაკლის აღმოჩენის შემთხვევაში და კანონისმიერი ან კომერციული გარანტის მისაღებად ნივთი სადიაგნოსტიკოდ უნდა გადაეცეს მოვაჭრის პარტნიორ სერვის-ცენტრს.
სერვის-ცენტრის მომსახურების ვადებია:
– დიაგნოსტირება: 3-7 სამუშაო დღე;
– ნივთის შეკეთება ან შეცვლა (თუ შესაბამისი ნივთი ან/და შესაკეთებელი დეტალი ადგილზეა): 15 სამუშაო დღე;
– ნივთის შეკეთება ან შეცვლა (თუ შესაბამისი ნივთი ან/და შესაკეთებელი დეტალის გამოწერა იქნება საჭირო უცხოეთიდან): 40 სამუშაო დღე.
*შენიშვნა: ვადებში არ შედის შაბათ-კვირა და საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უქმე და დასვენების დღეები.
მნიშვნელოვანია: საგარანტიო მომსახურება განხორციელდება, თუ სერვის-ცენტრი შესაბამისი დასკვნის საფუძველზე დაადასტურებს, რომ ნაკლი, რომელიც ნივთს გამოუვლინდა არის თავდაპირველი (ქარხნული) და არ არის წარმოშობილი ნივთის სარგებლობის, მათ შორის მომხმარებლის მიერ არასწორი ექსპლუატაციის შედეგად.
თუ მომხმარებელი უარს იტყვის ნივთის სერვის-ცენტრში დატოვებაზე სადიაგნოსტიკოდ ან/და მისი შეკეთების მიზნით, მოვაჭრე მოკლებული იქნება შესაძლებლობას განახორციელოს საგარანტიო მომსახურება.
სტანდარტული გარანტია
მოწყობილობის საგარანტიო ვადა განისაზღვრება ზემოთ მითითებული დღეების რაოდენობით. საგარანტიო მომსახურება ვრცელდება მხოლოდ ჩვენს მაღაზიაში შეძენილ მოწყობილობაზე, რომლის იდენტიფიცირებაც შესაძლებელია სპეციალური სტიკერით ან IMEI კოდით.
გარანტია ფარავს მხოლოდ ქარხნულ დეფექტებს. თუ საგარანტიო პერიოდში მოწყობილობა მწყობრიდან გამოვა ფიზიკური დაზიანებისა და მომხმარებლის ბრალეულობის გარეშე, ჩვენ უზრუნველვყოფთ მის შემოწმებას 1-დან 5 სამუშაო დღეში.
თუ მოწყობილობა აკმაყოფილებს საგარანტიო კრიტერიუმებს, ჩვენ მას შევაკეთებთ ან შევცვლით ახლით.
⚠️ ყურადღება / Warning: თუ მოწყობილობას აღენიშნება ნაკაწრები, ბზარები, წერტილები, ეკრანის დაზიანება (მაგ. გამოსახულების დაკარგვა) ან მომხმარებლის მიზეზით გამოწვეული სხვა დეფექტები (ფიზიკური დაზიანება, სითხე, ორთქლი, დამწვრობა, მოკლე ჩართვა და ა.შ.), ასევე, თუ მოწყობილობა გაიხსნება მესამე მხარის (გარეშე ტექნიკოსების) მიერ, საგარანტიო მომსახურება ავტომატურად უქმდება და კომპანია იხსნის ყოველგვარ პასუხისმგებლობას!
სტანდარტული საგარანტიო პირობები
– საგარანტიო ტალონი: საგარანტიო მომსახურების მისაღებად წარმოდგენილი უნდა იყოს საგარანტიო ტალონი, რომელშიც მითითებული უნდა იყოს შეძენის თარიღი, შეძენილი ნივთის მოდელი, მომხმარებლის სახელი, გვარი და საკონტაქტო ნომერი.
– ქარხნული წუნი: ქარხნული წუნის შემთხვევაში, პროდუქცია გადაცვლას ექვემდებარება გაყიდვის დღიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში, ამ ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მხოლოდ შეძენილი პროდუქციის შეკეთება 1 (ერთი) თვის განმავლობაში.
– სრული კომპლექტაცია: მომხმარებელმა ნივთი უნდა წარადგინოს სრული კომპლექტაციით და გარეგნული ზიანის გარეშე.
– ეკრანებზე გარანტია: ეკრანებზე გარანტია ვრცელდება მხოლოდ 1 კვირის განმავლობაში, რადგან თუ 1 კვირის ვადაში სმარტფონს/ლეპტოპს არ აღმოაჩნდა ეკრანის დაზიანება, გარეგანი ზიანის გარეშე შეუძლებელია მისი მწყობრიდან გამოსვლა.
– ჩანაცვლება: თუ გამყიდველი ორგანიზაცია ვერ უზრუნველყოფს დაზიანებული პროდუქციის შეკეთებას, ასეთი ნივთი შეიცვლება იმავე სახის ან იმავე ღირებულების ახალი პროდუქციით.
საგარანტიო მომსახურებაზე უარის თქმის წინაპირობები
საგარანტიო მომსახურება არ განხორციელდება, თუ:
– გასულია საგარანტიო ვადა;
– საგარანტიო ტალონში მონაცემები გადასწორებულია ან შეცვლილია თვითნებურად;
– არ არის წარმოდგენილი შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი და სხვაგვარად შეუძლებელია ნივთის იდენტიფიცირება;
– საგარანტიო ბარათი არ არის წარმოდგენილი / დაკარგულია და სხვაგვარად ვერ ხდება ნივთის იდენტიფიცირება;
– დაზიანება გამოწვეულია პლომბის ან ლუქის მოცილებით/დაზიანებით;
– მოწყობილობას აღენიშნება მექანიკური ზემოქმედებით გამოწვეული დაზიანება;
– მობილური ტელეფონი დაიბლოკა მომხმარებლის ბრალეულობით;
– აპარატში შეღწეულია სითხე, ორთქლი ან სხვა უცხო სხეული;
– სერვის-ცენტრისთვის მიმართვის გარეშე ჩატარებულია რაიმე სახის სამუშაოები (მექანიკური დაზიანება, თვითნებური შეკეთების მცდელობა);
– მოწყობილობა დაშლილია (გახსნილია) თვითნებური შეკეთების ან რაიმე სხვა მიზნით, რამაც გამოიწვია ნივთის დაზიანება;
– მოწყობილობა მწყობრიდან გამოვიდა ხანძრის, წყალდიდობის, ან სხვა სტიქიური უბედურების გამო;
– დაზიანება გამოწვეულია ექსპლუატაციის და შენახვის წესების და პირობების დარღვევით.
სერვის-ცენტრის მომსახურება
ნივთზე ნაკლის აღმოჩენის შემთხვევაში და კანონისმიერი ან კომერციული გარანტის მისაღებად ნივთი სადიაგნოსტიკოდ უნდა გადაეცეს მოვაჭრის პარტნიორ სერვის-ცენტრს.
სერვის-ცენტრის მომსახურების ვადებია:
– დიაგნოსტირება: 3-7 სამუშაო დღე;
– ნივთის შეკეთება ან შეცვლა (თუ შესაბამისი ნივთი ან/და შესაკეთებელი დეტალი ადგილზეა): 15 სამუშაო დღე;
– ნივთის შეკეთება ან შეცვლა (თუ შესაბამისი ნივთი ან/და შესაკეთებელი დეტალის გამოწერა იქნება საჭირო უცხოეთიდან): 40 სამუშაო დღე.
*შენიშვნა: ვადებში არ შედის შაბათ-კვირა და საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უქმე და დასვენების დღეები.
⚠️ მნიშვნელოვანია: საგარანტიო მომსახურება განხორციელდება, თუ სერვის-ცენტრი შესაბამისი დასკვნის საფუძველზე დაადასტურებს, რომ ნაკლი, რომელიც ნივთს გამოუვლინდა არის თავდაპირველი (ქარხნული) და არ არის წარმოშობილი ნივთის სარგებლობის, მათ შორის მომხმარებლის მიერ არასწორი ექსპლუატაციის შედეგად.
თუ მომხმარებელი უარს იტყვის ნივთის სერვის-ცენტრში დატოვებაზე სადიაგნოსტიკოდ ან/და მისი შეკეთების მიზნით, მოვაჭრე მოკლებული იქნება შესაძლებლობას განახორციელოს საგარანტიო მომსახურება.
